Responsable Pôle Qualité de vie locative - H/F
L'entreprise
📍 Responsable du Pôle Qualité de Vie Locative - Rejoignez Val de Berry et boostez vos compétences dans un environnement innovant ! 🌱
Val de Berry, c’est bien plus qu’un bailleur social, c’est un acteur clé du territoire engagé pour améliorer le quotidien des locataires. Avec une gestion de plus de 11 000 logements, notre mission est simple : offrir un cadre de vie de qualité, accessible et durable à chaque résident. Nous mettons l’humain au cœur de nos actions, en plaçant proximité, réactivité et innovation au centre de nos valeurs. Si vous voulez contribuer à un projet collectif ambitieux et avoir un impact direct sur la vie de milliers de personnes, rejoignez-nous !
Le poste
🧰 Pourquoi ce poste ?
Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Responsable du Pôle Qualité de Vie Locative pour assurer une mission centrale : veiller à la qualité du service rendu à nos locataires. À la croisée des échanges entre les équipes internes, les prestataires et les locataires, vous piloterez les actions liées à l’accueil, au traitement des réclamations techniques et au suivi des contrats d’entretien. Un poste clé pour garantir écoute, réactivité et satisfaction au quotidien !
🔎 Analyse & suivi
- Traitement mensuel des statistiques du standard téléphonique.
- Suivi des réclamations techniques (extractions, tableaux de suivi, envois aux gestionnaires).
- Exploitation des enquêtes de satisfaction locataires.
🛠 Gestion des prestations & contrats
- Suivi des contrats d’entretien : réclamations, contrôles sur site, qualité des interventions.
- Suivi des interventions prestataires via l’extranet (robinetterie/chauffage).
- Mise à jour du patrimoine dans l’outil dédié.
- Analyse des demandes de dédommagements locataires et des pénalités contractuelles.
🤝 Appui transversal
- Soutien aux autres services pour la collecte et la transmission d’informations.
- Participation aux réunions avec les prestataires et rédaction de comptes rendus.
- Gestion ponctuelle des appels, accueil du public, déplacements sur site.
- Rédaction de courriers, gestion de la boîte mail réclamations techniques.
- Émission de bons de commande, validation et liquidation des factures.
Profil recherché
💡 Ce poste est fait pour vous si :
✔ Vous êtes rigoureux(se), autonome et organisé(e)
✔ Vous aimez le travail d’équipe et la coordination
✔ Vous avez une bonne plume et un bon relationnel
✔ Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et métiers
🎓 Profil attendu :
- Niveau Bac à Bac+2
- Expérience appréciée dans un poste administratif ou de coordination
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers.
- Connaissance du patrimoine, des procédures internes et des charges locatives.
- Sens de l’organisation, rigueur, autonomie, esprit d’équipe.
- Disponibilité et mobilité sur tout le département du Cher (permis B obligatoire).
- Capacité à gérer des situations conflictuelles et assurer la continuité du service en cas d’absence.
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile